Private kunder (B2C):
Hvis din ordre er inden for den lovbestemte fortrydelsesfrist, kan du fortryde uden at angive en grund, returnere varen og anmode om en refusion.

Bemærk venligst følgende oplysninger:

• Returomkostningerne i forbindelse med fortrydelsesretten skal du selv betale. Ved brug af vores returlabel bliver returomkostningerne automatisk trukket fra refusionsbeløbet.
• Du kan registrere en returnering skriftligt, telefonisk, via chat eller via selvbetjeningsportalen. Hav venligst dine ordredetaljer klar hertil.
• Efter registrering af returneringen vil en returlabel være tilgængelig til download og udskrivning.
• Brug om muligt den originale emballage for at beskytte varen bedst muligt.
• Vedlæg alt tilbehør og alle dele af produktet.
• Fjern eller dæk den oprindelige forsendelsesstregkode på pakken.
• Transportfirmaet til returneringen tildeles automatisk og kan ikke ændres. Den relevante transportør fremgår af returlabelen.
• Ved returnering for egen regning og uden brug af vores forudbetalte returlabel er refusion af forsendelsesomkostninger desværre ikke mulig.

Erhvervskunder (B2B):
Bemærk venligst, at der ikke findes nogen lovbestemt fortrydelsesret for erhvervskunder.
Ordrer, hvor der er angivet et firmanavn, en firmaadresse eller et momsnummer, betragtes som B2B-transaktioner og er udelukket fra fortrydelsesretten.

Garanti:
Uafhængigt af fortrydelsesretten gælder der en lovbestemt garanti på to år for private kunder og en lovbestemt garantiperiode på ét år for erhvervskunder.
Inden for garantien dækker vi både reparationen og forsendelsesomkostningerne for returneringen af den pågældende vare.

Du kan registrere reklamationer hos os inden for en fortrydelsesfrist på 30 dage, som begynder ved modtagelsen af varen, uden at angive en grund.

Bemærk: Returomkostningerne i forbindelse med fortrydelsesretten skal du selv betale. Disse bliver automatisk trukket fra refusionsbeløbet, hvis du bruger vores returlabel.
Fortrydelsesretten gælder udelukkende for private kunder (B2C). Erhvervskunder (B2B) er udelukket fra fortrydelsesretten.

Efter udløbet af fortrydelsesfristen er du fortsat omfattet af en lovbestemt garanti på to år. I denne periode dækker vi både reparationen og returomkostningerne for dit produkt, forudsat at der foreligger en berettiget mangel.

De præcise garantibetingelser finder du her: AGB for privatkunder eller AGB for erhvervskunder.

Hvis du kun har modtaget en del af sættet, eller hvis nogle dele af produktet mangler, skal du først tjekke forsendelsessporingen. Af logistiske årsager leverer vores transportører nogle gange varer i flere pakker.

Hvis det ikke er tilfældet, skal du kontakte vores kundeservice. Vi tager os straks af din sag.

Det er vi kede af! Desværre kan der i enkelte tilfælde ske fejl. Du kan registrere en gratis returnering skriftligt, via chat, i selvbetjeningsportalen eller telefonisk med ordredetaljerne. Her kan du downloade og udskrive returlabelen.

Hvis du har modtaget flere varer, end du har bestilt, skal du først kontrollere, om leveringen består af flere pakker. Hvis det faktisk er en fejllevering, kan du registrere returneringen skriftligt, via chat, i selvbetjeningsportalen eller telefonisk. Her kan du downloade og udskrive returlabelen.

Hvis kun forsendelseskassen er beskadiget, kan du ompakke varen. Hvis selve produktet er beskadiget, skal du tage billeder og anmelde skaden skriftligt, telefonisk eller via chat i selvbetjeningsportalen med ordredetaljerne. Her kan du også downloade og udskrive returlabelen.

I dette tilfælde kan du vælge enten en reparation eller en refusion.

Refusionen sker inden for 14 arbejdsdage efter modtagelsen af returneringen, på den oprindeligt anvendte betalingsmetode.

Vi sender ikke separat emballagemateriale. Du kan bruge enhver stabil standardkasse. Sørg for at vedlægge alle dele af leveringen. Fjern eller dæk den oprindelige leveringsstregkode.

Den forventede ankomstdato for din returnering kan du se hos transportøren angivet på returlabelen. Når vi har modtaget pakken, behandler vi den inden for 7 til 10 arbejdsdage.

Efter registrering af din returnering modtager du fra os en returlabel med et trackingnummer.
Så snart du har afleveret pakken til transportøren, kan du til enhver tid se den aktuelle status for din returnering online via det vedlagte trackinglink.

Bemærk:
• Trackingstatus opdateres som regel inden for 24 timer efter, at pakken er afleveret til transportøren.
• Under transporten kan enkelte statusmeddelelser blive vist med forsinkelse.
• Så snart returneringen er modtaget hos os, bliver den kontrolleret og behandlet eller refunderet i overensstemmelse hermed.
• Refusionen foretages som regel efter modtagelse og kontrol af varen og krediteres via den oprindeligt valgte betalingsmetode.

Hvis du i en længere periode ikke ser nogen opdatering i tracking eller har spørgsmål til status for din returnering, er du velkommen til at kontakte vores kundeservice med angivelse af dit ordrenummer og trackingnummer.

Kontakt os skriftligt, via chat, i selvbetjeningsportalen eller telefonisk med dine ordredetaljer. Her kan du downloade og udskrive returlabelen igen. Hvis den stadig mangler, skal du kontakte vores kundeservice direkte – vi hjælper dig gerne.

Hvis du ønsker at ændre din reklamation til en refusion, skal du kontakte vores kundeservice. Vores team hjælper dig gerne.

Nej, vi tilbyder desværre ikke afhentning af returneringer i øjeblikket. For spørgsmål står kundeservice til rådighed.

Kontakt kundeservice i dette tilfælde, så vi hurtigt kan finde en løsning.

Efter vi har modtaget betalingen, sender vi din ordre videre til transportøren. Hvis pakken på dette tidspunkt allerede er scannet, og der er trackingoplysninger, er en annullering desværre ikke længere mulig. I dette tilfælde kan du enten nægte at modtage pakken eller kontakte kundeservice direkte.

Når du køber et nyt elektrisk apparat i vores webshop, tilbyder vi gratis returnering af et gammelt apparat af samme type. Returneringen kan du registrere skriftligt, telefonisk eller via chat i selvbetjeningsportalen. Her kan du downloade returlabelen.