Vores produkter sendes med forskellige logistikpartnere såsom UPS, DHL og DPD. Voluminøse ordrer leveres eventuelt på paller.

Fragten inden for Danmark er et fast beløb på 35,00 DKK.

For særligt tunge eller store varer kan der gælde et andet fast fragtgebyr på 219,00 DKK.

Den præcise fragtpris bliver vist tydeligt under bestillingsprocessen.

For leveringer til udlandet kan der også gælde andre fragtpriser. Oplysninger herom findes på det respektive lands hjemmeside.

Nej, denne service tilbyder vi desværre ikke, da valg af transportør foretages direkte på lageret og primært afhænger af pakkens mål og destinationsland. Ved spørgsmål står vores kundeservice gerne til rådighed.

Efter modtagelse af betalingen tildeles en transportør baseret på de oplysninger, du har givet. Hvis pakken på dette tidspunkt allerede er scannet og har sporingsinformation, er det desværre ikke længere muligt at ændre leveringsadressen. Kontakt i så fald venligst vores kundeservice.

Nej, denne service tilbyder vi desværre ikke.

Vi leverer selvfølgelig også internationalt. Bemærk dog, at forsendelsesomkostningerne kan være højere, og at der ved forsendelse til ikke-EU-lande (undtagen Schweiz) kan påløbe yderligere toldgebyrer og afgifter, der opkræves af importlandet eller den lokale speditør.

Hvis der er opstået en fejl med dine sporingsoplysninger, kan du kontakte os skriftligt, via chat i selvbetjeningsportal eller telefonisk med dine ordredetaljer. Vi vil hurtigst muligt sende dig en opdatering.

Forsendelses- og leveringstiden varierer afhængigt af fragtfirmaet og det land, du sender til. Du kan følge din forsendelse her.

Vi anbefaler, at du regelmæssigt tjekker status for din forsendelse på transportørens hjemmeside.

Hvis din forsendelse er forsinket med mere end 3 dage, eller du ikke har modtaget sporingsinformation efter købet, kan du kontakte os skriftligt, via chat i selvbetjeningsportal eller telefonisk med dine ordredetaljer. Vi vil finde en løsning for dig.

På grund af høj arbejdsbyrde kan der desværre forekomme forsinkelser ved forsendelsen af din ordre.

I nogle tilfælde kan varen allerede være afsendt, selvom sporingsoplysningerne endnu ikke er blevet opdateret. Vi anbefaler derfor at tjekke ordrestatussen regelmæssigt.

Hvis der stadig ikke er nogen nye oplysninger i løbet af de næste 2-3 dage, bedes du kontakte os igen, så vi kan kontrollere leveringsstatus. Tak for din tålmodighed og forståelse.

Hvis sporingen viser “leveret”, men du ikke har modtaget produktet, bedes du spørge naboer, kolleger, familie eller venner, om de har modtaget leveringen i dit navn og kvitteret for den.

Hvis du stadig ikke kan finde din ordre, bedes du kontakte vores kundeservice. Vi vil finde en løsning for dig.

Hvis du kun har modtaget en del af din ordre, bør du først kontrollere sporingsoplysningerne, da de løbende opdateres. Nogle gange sendes varer i separate pakker af logistiske årsager.

Hvis dette ikke er tilfældet, kontakt venligst vores kundeservice. Vi vil finde en løsning for dig.

Hvis kun pakken er beskadiget, og du ønsker at returnere noget, kan du bruge enhver form for emballage.

Hvis produktet er beskadiget, bedes du tage billeder og sende dem til os ved at registrere en gratis returnering skriftligt, via chat i selvbetjeningsportal eller telefonisk med dine ordredetaljer. Der kan du downloade og udskrive etiketten til pakken.

Du kan anmode om en erstatning, reparation eller tilbagebetaling.

Noget gik galt med din levering? Det beklager vi! Vi finder en løsning på alt: 

Hvis du har modtaget en tom pakke, slet ingen pakke eller en ufuldstændig levering, bedes du sende os den udfyldte erklæring under ed, som du finder nederst på denne side (link), så vi kan igangsætte en undersøgelse hos fragtfirmaet. 

Bemærk: Vi er juridisk forpligtet til at informere dig om, at urigtige oplysninger kan føre til retslige konsekvenser. 
Hvis du har indgået en lageraftale med fragtfirmaet om at få pakken leveret til et specifikt sted, kan vi ikke længere acceptere din erklæring under ed og skal melde sagen til speditøren.

Ikke noget problem! Du kan registrere en gratis returnering skriftligt, via chat i selvbetjeningsportal eller telefonisk med dine ordredetaljer. Der kan du downloade og udskrive etiketten, som du skal sætte på pakken. Alternativt kan du også reklamere direkte i butikken i Heinsberg.