Som privatkunde kan du inden 30 dage trække din kontrakterklæring tilbage uden begrundelse. Læs i den forbindelse vores fortrydelsesbetingelser. Dette gælder også i tilfælde af en defekt, eller hvis et produkt ikke fungerer som forventet, eller du har fået leveret forkert udstyr. Vores kundeservice vil hurtigst muligt sørge for, at du får tilsendt det rette udstyr, eller for korrekt reparation.
Hvem skal betale returomkostningerne?
Vi overtager returomkostningerne i forbindelse med en reklamation, såfremt det ikke drejer sig om beskadigelse af udstyret, som du er skyld i.
Hvem skal betale returomkostningerne ved en annullering inden for 30 dage?
Ved en annullering inden for 30 dage - uden grund - skal forbrugeren selv betale returomkostningerne. Vi overtager returomkostningerne i tilfælde af en defekt eller en forkert levering.
Hvordan modtager dokumenterne for returnering?
Kontakt venligst vores kundeservice via e-mail eller ved opringning. Når du har udført anmodningsprocessen for returnering, sender vi en e-mail med alle nødvendige oplysninger samt en frankeret returetiket*. *Ved forsendelser af stor vægt sørger vi for afhentning gennem et fragtfirma.
Hvad gør jeg, hvis et produkt er defekt?
I tilfælde af, at du opdager en mangel ved et produkt, kan du omgående anmode om returnering af udstyret. Også ved konstatering af mangler inden for reklamationsfristen kan du ganske enkel anmode om udskiftning eller reparation af udstyret. For hurtig afvikling af en reklamation bedes du udfylde vores reklamationsanmeldelse med angivelse af faktura- eller bestillingsnummeret og evt. et telefonnummer, i tilfælde af spørgsmål vedrørende skadesbilledet. Vi vil så omgående gennemgå din sag.
Hvad sker der efter en reklamationsanmeldelse?
Når du har udført anmodningsprocessen for returnering, sender vi en e-mail med alle nødvendige oplysninger samt en frankeret returetiket*. Med returetiketten, som du får tilsendt via e-mail, kan du ganske enkelt og uden omkostninger levere pakken til et af vores forsendelsespartners modtagelsessteder. Udstyret gennemgås på vores eget værksted, bliver repareret eller erstattets. *Ved forsendelser af stor vægt sørger vi for afhentning gennem et fragtfirma.
Hvornår ydes godtgørelsen?
Godtgørelsen ydes som regel inden for 14 dage efter at vi har modtaget varen. Bemærk, at højere kontakt- og bestillingsvolumener kan medføre forsinkelser i behandlingen af returneringer og godtgørelser.
Hvor kan jeg informere mig vedrørende bestilling, betaling og levering?
Kontakt herfor venligst vores kundeservice via e-mail eller ved opringning. Angiv altid dit bestillingsnummer, som du finder i din ordrebekræftelse eller din kundekonto.
