Hvis din ordre er inden for fortrydelsesfristen, kan du returnere den uden at angive en grund og anmode om en refusion.

Bemærk: Returomkostningerne i forbindelse med fortrydelsesretten skal du selv betale. Disse bliver automatisk trukket fra refusionsbeløbet, hvis du bruger vores returlabel.

En returnering kan du registrere skriftligt, telefonisk, via chat eller i selvbetjeningsportalen. Hav venligst dine ordredetaljer klar. Herefter får du adgang til at downloade og udskrive returlabelen.

Brug om muligt den originale emballage for at beskytte varen bedst muligt. Sørg for at vedlægge alt tilbehør og alle dele af produktet. Fjern eller dæk også den oprindelige leveringsstregkode på pakken.

Transportfirmaet til returneringen tildeles automatisk og kan ikke ændres. Du kan se den relevante transportør på returlabelen.

Hvis du foretager returneringen for egen regning og uden vores forudbetalte returlabel, kan vi desværre ikke refundere fragtomkostningerne.

Inden for den toårige garanti dækker vi både reparationen og forsendelsesomkostningerne for returneringen af din vare.

Du kan indgive en reklamation inden for en 30-dages fortrydelsesfrist, der starter ved modtagelsen af varen, uden at angive en grund.

Bemærk: Returomkostningerne i forbindelse med fortrydelsesretten skal du selv betale. Disse bliver automatisk trukket fra refusionsbeløbet, hvis du bruger vores returlabel.

Efter fortrydelsesfristens udløb har du stadig fordel af en toårig garanti. I denne periode dækker vi både reparationen og returfragten af produktet, hvis der er en berettiget mangel.

De præcise garantibetingelser finder du her: AGB for privatkunder eller AGB for erhvervskunder.

Hvis du kun har modtaget en del af sættet, eller hvis nogle dele af produktet mangler, skal du først tjekke forsendelsessporingen. Af logistiske årsager leverer vores transportører nogle gange varer i flere pakker.

Hvis det ikke er tilfældet, skal du kontakte vores kundeservice. Vi tager os straks af din sag.

Det er vi kede af! Desværre kan der i enkelte tilfælde ske fejl. Du kan registrere en gratis returnering skriftligt, via chat, i selvbetjeningsportalen eller telefonisk med ordredetaljerne. Her kan du downloade og udskrive returlabelen.

Hvis du har modtaget flere varer, end du har bestilt, skal du først kontrollere, om leveringen består af flere pakker. Hvis det faktisk er en fejllevering, kan du registrere returneringen skriftligt, via chat, i selvbetjeningsportalen eller telefonisk. Her kan du downloade og udskrive returlabelen.

Hvis kun forsendelseskassen er beskadiget, kan du ompakke varen. Hvis selve produktet er beskadiget, skal du tage billeder og anmelde skaden skriftligt, telefonisk eller via chat i selvbetjeningsportalen med ordredetaljerne. Her kan du også downloade og udskrive returlabelen.

I dette tilfælde kan du vælge enten en reparation eller en refusion.

Refusionen sker inden for 14 arbejdsdage efter modtagelsen af returneringen, på den oprindeligt anvendte betalingsmetode.

Vi sender ikke separat emballagemateriale. Du kan bruge enhver stabil standardkasse. Sørg for at vedlægge alle dele af leveringen. Fjern eller dæk den oprindelige leveringsstregkode.

Den forventede ankomstdato for din returnering kan du se hos transportøren angivet på returlabelen. Når vi har modtaget pakken, behandler vi den inden for 7 til 10 arbejdsdage.

Når du registrerer en returnering, sender vi dig en etiket med et trackingnummer. Du kan nemt følge forsendelsen via et trackinglink.

Kontakt os skriftligt, via chat, i selvbetjeningsportalen eller telefonisk med dine ordredetaljer. Her kan du downloade og udskrive returlabelen igen. Hvis den stadig mangler, skal du kontakte vores kundeservice direkte – vi hjælper dig gerne.

Hvis du ønsker at ændre din reklamation til en refusion, skal du kontakte vores kundeservice. Vores team hjælper dig gerne.

Nej, vi tilbyder desværre ikke afhentning af returneringer i øjeblikket. For spørgsmål står kundeservice til rådighed.

Kontakt kundeservice i dette tilfælde, så vi hurtigt kan finde en løsning.

Efter vi har modtaget betalingen, sender vi din ordre videre til transportøren. Hvis pakken på dette tidspunkt allerede er scannet, og der er trackingoplysninger, er en annullering desværre ikke længere mulig. I dette tilfælde kan du enten nægte at modtage pakken eller kontakte kundeservice direkte.

Når du køber et nyt elektrisk apparat i vores webshop, tilbyder vi gratis returnering af et gammelt apparat af samme type. Returneringen kan du registrere skriftligt, telefonisk eller via chat i selvbetjeningsportalen. Her kan du downloade returlabelen.